济南市口腔医院特诊科召开患者满意度提升分析会

为更好地服务广大患者，切实提升医疗服务质量和效率，优化医疗服务环境，改善患者就医感受，济南市口腔医院特诊科于10月28日召开患者满意度提升分析会，科室医护人员参加。

科室质控小组医生肖长杰分析了科室近期的预警事件，并以此为契机，结合实际推出了多项措施改善医疗服务质量。科主任蔡军总结指出，一是科室将在11月份对诊疗规范及流程全面培训，提高医护人员诊疗及服务水平，二是要加强与患者沟通，减少纠纷发生。例如护理人员对预约患者提前电话沟通，了解患者近期身体情况以及外出情况，提醒患者做好防疫要求就诊，对预约时间有特殊要求患者及时做好协调，避免等候时间过长。三是对于部分拔牙患者早上来不及吃早饭问题，为减少诊疗过程中意外情况，科室自费购买易保存食品提供给患者，收到患者好评。

优质服务是医院服务的永恒主题，让群众满意是服务的落脚点。在将来的工作中，我们也将继续通过点滴小事，改善患者就医体验，把为群众办实事的工作落到实处，为患者提供更优质、更高效、更全面周到的医疗服务，切实提高群众就医满意度。