市口腔医院召开投诉管理培训暨第一季度典型案例分析报告会

4月25日下午，济南市口腔医院召开投诉管理培训暨第一季度典型案例分析报告会，旨在贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，践行患者满意标准，持续提高服务水平和投诉处理能力，党委书记王建宁携班子成员及全院中层干部、护士长参加会议。

会上，客服中心副主任徐琳琳以第一季度服务典型案例为主与大家一起分享了投诉起因、调查经过，存在问题及提出整改措施等。针对共性问题进行深入而全面的分析，吸取经验，避免此类问题重复发生。

会后，副院长任旭升总结指出，要从讲评的案例中吸取经验教训，把工作做细、做实；认真分析每起事件的起因，由点到面，做好应对措施，避免此类问题重复发生。

党委书记王建宁强调，要换位思考，多站在患者角度考虑问题；要尊重、理解和关怀患者，构建和谐医患关系。各科室要高度重视投诉管理，提高患者满意度；要提高医疗风险防范意识，强化医疗安全制度落实；要转变服务理念，加强医患沟通，规范医疗行为，提升沟通技巧，减少医疗纠纷的发生。