济南市口腔医院民主评议问题整改重点承诺事项

序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

加强医护人员管理，提升医务人员职业素养，优化服务流程，提高服务意识和医疗业务水平。

（1）对全院职工定期开展《医师法》、《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规的培训和考核，定期举办医患沟通培训和教育，提高服务意识和水平。

（2）全面实施“三基三严”业务水平的培训和考核工作，落实各项核心制度和临床操作规范；进一步加强对低年资医护人员的业务技能培训，通过“科主任大讲堂”、多学科论坛、医生沙龙及科室业务考核等多种形式，不断提升医疗质量水平。

（3）落实各项疫情防控措施，实施“非急诊全预约诊疗”，开设微信、医院官网、电话、现场、诊间预约等方式开展预约诊疗服务，实施分时段错峰就诊,减少人员聚集和候诊时间。

（4）各临床科室公示服务承诺，在保质期内免费治疗。

完成

医务科

护理部

科教科

法规科

客户服务中心

2

加强学科建设，提升整体服务能力。

（1）进一步发挥济南市临床精品特色专科正畸、牙体牙髓病两个专业的技术优势，为群众提供高品质口腔健康服务。

（2）加强与北大口腔医院等知名高等院校专家团队及综合医院的合作，进一步提升疑难疾病诊疗水平。

（3）医院增加C座近七千平方米业务用房，健全完善口腔专业，进一步扩大优势专业的服务能力。预计年底将完成装修改造，2023年1月投入使用，推动区域口腔医学中心建设。

（1）（2）已完成

（3）2023年6月

医务科

科教科

院办

信息科

设备科

总务管理科

3

严格医疗收费管理，提高医疗收费透明度，让患者明白、放心看病。

（1）医院严格执行《山东省驻济省（部）属医疗机构医疗服务价格（修订本）和省市医保关于价格的相关规定。

（2）进一步加强收费监管，定期对医院收费情况进行督查和考核。

（3）落实老年人就医优待政策及相关惠民政策，对低保患者、70岁以上老年患者免收门诊诊察费（挂号费）。

（4）通过电子屏等多种形式，公开医院收费项目和标准。通过微信公众号、自助机和收费窗口等，患者可查询就医费用发票或清单。

（5）对于涉及材料、高值耗材的选择以及特殊仪器设备使用，均要求医生给患者做全面介绍，由患者自己选择并签署知情同意书。

（6）对于医保住院的患者，自费项目都要求医生给患者做全面讲解，患者签署知情告知书。

完成

医务科

财务科

医保办

护理部