济南市口腔医院民主评议问题整改重点承诺事项

序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

加强职工队伍建设，增加医务人员配备，进一步科学排班，完善服务流程，不断提升患者就医体验。

（1）对全院职工定期开展《医师法》、《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规的培训和考核，定期开展医德医风教育和医患沟通培训，不断提高服务意识和水平。

（2）医院在2023年将通过公开招聘引进医务人员，稳步缓解医护人员相对不足的问题。

（3）医院通过加强门诊管理，科学排班，实施动态调整岗位人员，增加值班力量，全力满足患者的口腔诊疗需求。

（4）持续完善医院微信、官网以及电话、现场、诊间预约等方式的预约诊疗服务，实施分时段错峰就诊,减少人员聚集和候诊时间。继续采取措施在医院官网和微信公众号中公示“预约挂号”栏中公布预约须知，详细介绍预约方法、注意事项及预约流程等，方便患者就医。

完成

（2）在6月30日前完成

医务科

护理部

法规科

组织人事科

客服中心

2

对医院分院加强管理和技术支持，为患者提供高质量的口腔医疗服务。

（1）加强分院规范化管理，每月进行业务考核，定期开展设备巡检。按时组织业务培训和考核。

（2）每周安排临床科室行政副主任在分院巡诊，建立分院和总院疑难病例的诊疗的绿色通道，提升医疗质量和服务水平。

（3）根据分院的临床需求，及时调配医务人员。鼓励职工到分院工作，施行在职称晋升、竞聘时给与加分的政策支持。

完成

医务科

护理部

院感办

组织人事科

3

积极协调，科学调度，规范停车秩序，缓解就医停车难问题。

（1）在总院区制作醒目停车引导标志，加强车辆引导，提升车位使用率。

（2）协调交警部门，总院区所在经六路沿途新增设了道路停车泊位36个，方便就医车辆院外停车。

（3）医院积极倡导职工绿色出行，并明文规定禁止职工车辆进入医院，如有违反按相关规定处理。

完成

保卫科

4

严格执行收费标准，加强医疗收费管理，让患者明白、放心看病。

（1）医院严格执行《山东省驻济省（部）属医疗机构医疗服务价格（修订本）》和省市医保关于价格的相关规定。

（2）通过电子屏、宣传栏等多种形式，公开医院收费项目和标准。通过微信公众号、自助机和收费窗口等，患者可查询就医费用发票或清单。

（3）对于涉及材料、高值耗材的选择以及特殊仪器设备使用，均要求医生给患者做全面介绍，由患者自己选择并签署知情同意书。

（4）对于医保住院的患者，自费项目都要求医生给患者做全面讲解，患者签署知情告知书。

（5）根据国家、省市医保局关于口腔种植价格治理的相关要求，于2023年2月15日提前执行种植体集采价格，目前已按要求全面执行治理后的口腔种植医疗服务价格、种植体耗材及牙冠价格，大幅降低了种植修复费用。

完成

财务科

医保办

医务科