济南市口腔医院民主评议问题整改重点承诺事项

序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

严格收费管理，落实种植牙集采等各项惠民政策，加强医保收费监管，推进医院可持续发展。

（1）严格执行《山东省驻济省（部）属医疗机构医疗服务价格（修订本）》和省市医保关于价格的相关规定，进一步加强收费监管，严格落实种植牙集采等相关政策，加强监管，定期督查、抽查、反馈和整改。

（2）落实特殊人员就医优待政策及相关惠民政策，对符合条件的患者免收普通门诊诊察费（挂号费）。

（3）通过电子屏等多种形式，公开医院收费项目和标准。通过微信公众号、自助机和收费窗口等，患者可查询就医费用发票或清单。

（4）涉及高值耗材、儿童全麻、特殊仪器设备使用等高风险或高收费项目，均履行事前告知，经患者知情同意并签字确认。

（6）对于医保费用使用，自费项目提前告知，经患者知情同意并签字确认。

完成

医务科

财务科

医保办

审计与法规科

2

优化就医服务流程和制度，解决患者预约、停车难等问题，提升患者就医感受。

（1）提供多样化的预约诊疗服务，并加大推广力度，在现场预约、诊间预约的基础上，开通了微信公众号预约、网络预约、电话预约形式，并通过网站、电子屏、微信公众号推送等方式加大宣传预约诊疗服务，提高社会知晓率和预约就诊率。

（2）实行“预约优先”、“实名预约”，患者仅需提供身份证或社保卡、就诊卡便可轻松预约，且无须提前支付费用等要求。

（3）实施分时段预约挂号，预约时段精确到20分钟。积极引导患者不同时间段就诊，选择错开就诊高峰期，合理安排检查，通过有序诊疗缩短等候时间。

（4）做好医护人员合理排班，提高患者预约效率，坚决防止预约后无医护人员接诊情况。加大预约号源监督管理，确保无深夜放号、凌晨放号等情况。

（5）在门诊大厅设置自助多功能机、导医台，为患者提供一站式服务，有专业人员协助患者现场办理预约、咨询、健康宣教、投诉接待等相关事宜。

（6）总院区C座2024年5月投入使用可增加20余个停车位，缓解总院区停车难的现状，舜耕区分院扩建工程、银丰院区新建工程预计今年10月投入使用，缓解患者就诊、停车不便等问题。

（1-5）已完成

（6）今年5、10月

医务科

护理部

客服中心

信息科

宣传科

保卫科

3

加强医疗技术和护理服务培训，提升医护人员整体素质和医疗服务水平，为患者提供优质高效的诊疗服务。

（1）定期开展《医师法》、《护士条例》、《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规的培训和考核，加强医患沟通培训和教育，提高服务意识和水平。

（2）以医院标准化建设为契机，常态化进行“三基三严”、18项核心制度和临床操作规范化培训和考核，不断提升医疗服务质量。

（3）与北京大学口腔医院等国内高水平医学院所建立战略合作关系，加强人才培养与人才引进。

（4）医疗资源下沉，强化各分院区和山大北路门诊的服务能力和技术水平，加强派驻高年资、高学历医师分院区巡诊、会诊。

完成

医务科

护理部

院感办

科教科