为进一步加强医德医风建设，加大社会监督工作力度，切实解决损害群众利益的不正之风问题。制订如下制度：1、设立院长24小时公开电话，对外公示院长公开电话，由专人负责接听；坚持每周一次的院长接待日工作，倾听职工群众和患者的意见和建议，及时解决问题。2、专门成立了客户服务中心。在医院网站、宣传栏向社会各界公开医院投诉电话（客服中心电话、总值班电话）。医院网站设立院长邮箱、举报投诉专栏。设立投诉邮箱，方便群众投诉，接受社会监督。3、门诊设立意见箱，一楼大厅设立咨询服务台，欢迎患者提出意见和建议。4、聘请市人...

（一）12345服务热线是党和政府关注民生、服务民生的公益性服务平台，各级工作人员要以高度的责任感，认真履行职责，确保热线处置工作的顺利进行。（二）本制度所指12345服务热线处置工作是：发话人以电话形式通过12345服务热线，反映在医院诊疗活动中的投诉、求助、咨询和建议，以交办件的形式医院依法处理的活动。（三）医院12345服务热线领导小组职责：贯彻、落实国家有关信访的法规、政策及上级指示精神，研究和制定本单位关于12345服务热线处置工作的制度、规定和流程，集体决策重大、疑难事件的处置办法以及后续管理工作，确保统...

（一）院务公开的主要内容除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，按照规定的制度和程序，医院院务工作原则上应予全部公开。向社会公开的主要内容：l、医院基本信息(1)医院依法执业登记的主要事项，包括医疗机构执业许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。(2)职能科室设置、业务项目、内容、负责人、技术人员资质及组成。(3)门诊、急诊就医流程图，挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点。(4)节假日、法定假日普通门诊、急诊、...

1、党务公开责任制。医院党务公开工作在党务公开领导小组领导下进行，党委书记任组长，对党务公开工作负总责；小组其他成员根据分管工作性质、范围分工负责，谁主管，谁负责，一级抓一级，层层抓落实，及时准确全面的公开相关事项。党务公开领导小组负责贯彻落实上级关于党务公开工作的部署和要求，分析研究医院党务公开工作，建立完善工作机制和监督机制，领导和组织考核工作，并最终确定考核结果。党务公开领导小组办公室负责制定党务公开实施方案、公开目录及公开形式、程序等，并组织实施；负责党务公开工作的日常管理工作。2、例...