济南市口腔医院召开医患沟通培训暨第三季度典型案例分析报告会

为进一步体现“以病人为中心”的服务理念，增强医务人员的服务意识和法律意识，提高医疗服务质量，努力构建和谐稳定的医患关系，11月1日下午，济南市口腔医院召开医患沟通培训暨第三季度典型案例分析报告会。全院各科室主任、护士长及科室骨干代表60余人现场参加会议，其他人员通过钉钉会议形式参会。

会上，客服中心副主任徐琳琳分析总结了第三季度医院的投诉接访情况，用通俗易懂的语言，结合多个典型案例为参会人员深入浅出的讲解了如何有效的开展沟通、预防和有效化解医疗纠纷，整个过程精彩生动。她强调，医疗机构在全面提高医疗质量和医疗安全水平的同时，还应加强沟通能力、提升服务水平，强化医疗纠纷预防和处置措施。

通过此次培训，医院工作人员们更加清晰地认识到了医患沟通的重要性，大家一致认为受益匪浅，要总结经验、吸取教训，在以后的工作中更加重视医疗纠纷的防范工作，切实提高医疗服务质量和患者的满意度。此次医患沟通培训会是市口腔医院重视医院服务质量与医疗安全的体现，提升医院医疗质量与医疗安全水平的同时，为医院高质量发展提供保障起到助推作用。