济南市口腔医院 召开2024年第一季度投诉典型案例分析报告会

为进一步体现“以病人为中心”的服务理念，持续提高医疗服务水平和投诉处理能力，努力构建和谐稳定的医患关系，4月16日下午，市口腔医院召开第一季度典型案例分析报告会。全院各科室主任、护士长及科室骨干代表现场参加会议，其他人员通过钉钉会议形式参会。

会上，客服中心副主任徐琳琳通报了2023年全院投诉情况，并结合2024年第一季度典型案例与大家一起探讨了医患沟通的方法和技巧。徐主任用通俗易懂的语言，结合典型案例为参会人员深入浅出的讲解了沟通中常见的问题、治疗过程中的沟通、处理投诉时的沟通，以及如何有效的预防和化解医疗纠纷的方法和技巧，整个过程精彩生动。她强调，医疗机构在全面提高医疗质量和医疗安全水平的同时，加强沟通能力、提升服务水平，在避免医疗纠纷中尤其重要。

       通过此次培训，大家更加清晰地认识到了医患沟通的重要性，一致表示要从讲评的案例中总结经验、吸取教训，在以后的工作中重视医疗纠纷的防范工作，切实提高医疗服务质量和患者满意度，提升医院整体形象。